江门蓬江区“三支一扶”志愿者邝乃然：深入基层，建设家乡 多和民众近距离打交道

2023年，邝乃然从广州商学院法学专业毕业，蓬江在身边大多数同学都纷纷踏上律师等职业征途时，区志他却有了一些不同的邝乃想法：“我觉得自己应该先深入基层，多和民众近距离打交道，然深入基这样能得到更好的三支一扶磨炼。”

同年7月，建设家乡邝乃然经过“三支一扶”计划的江门层层选拔，如愿以偿回到家乡——江门市蓬江区，蓬江成为潮连街道人社所的区志一名志愿者，“这样就既能锻炼自己，邝乃又能为建设家乡出一份力。然深入基”邝乃然如是三支一扶说。

服务一年以来，邝乃然在工作岗位上恪尽职守，成为来访群众的“解忧人”：帮助劳工解决纠纷，为居民提供就业指导。今年7月，邝乃然代表江门市参加2024年广东省公共就业服务专项业务竞赛，以第5名的优异成绩斩获职业指导“全省十佳”选手荣誉。这既是对他专业能力的最大褒奖，也是对他矜矜业业服务群众的最佳证明。

江门市蓬江区潮连街道人社所“三支一扶”人员邝乃然。

守护正义

当好劳动监察调解员

蓬江区是邝乃然从小生活的地方，但真正接触基层工作后，他才体会到“民生无小事，枝叶总关情”。潮连街道有约4万的常住人口，邝乃然被分配到人社所前台岗位，每天直接面对来访群众，站在为民服务的第一线。

邝乃然负责的其中一项重要工作是劳动监察，在乡镇，劳务纠纷时有发生。有一次，一位居民着急地来到人社所，哭诉着说公司突然要解雇他，并且不给任何赔偿。邝乃然仔细询问这位居民的情况并登记，随后马上联系该公司核实情况，并把公司负责人约到人社所做进一步了解。

“这家公司声称不满意该员工的工作效率，想直接解雇而不愿赔偿。而这名群众则不清楚应该索赔多少钱。”邝乃然先劝导双方停止对峙，耐心地给他们科普劳动法相关条例，强调需要按规则行事。经过一番调解，双方最终达成统一意见，这位居民也争取到了应得的赔偿。

邝乃然在人社所担任前台工作人员。

邝乃然表示，街道里有不少建筑工地，工人数量庞大，劳动关系错综复杂，“有些人会比较激进，来到人社所之后，情况都还没说清楚就喊着要拿钱，否则就坐在门口不走。”

邝乃然表示，作为工作人员，这时候最重要就是自己先稳住。“要换位思考一下，他们付出劳动之后拿不到应得的报酬一定是很心急的，所以要特别耐心安抚，再引导他们慢慢说出情况，才能尽快按流程提供帮助。”一般来说，经过人社所的调解，这些工人两周左右就能讨薪成功，“他们拿到钱之后真的特别开心，有一些还会激动得流眼泪，让我们觉得为群众解决困难是很有意义的事情。”

不过，乡镇地区许多民众的法律意识薄弱，有困难甚至不知道可以求助人社所。因此，邝乃然和同事们也会定期到工地做宣传，把维权告示牌立在醒目的位置。“加强宣传之后确实多了不少来访者，一般通过调解都能顺利解决，复杂的案例我们则会帮忙申请仲裁。”邝乃然说。

邝乃然（左一）正在进行调解工作。

在人社所，邝乃然面对的案例繁杂各异，需要更强大的理论支撑才能更高效地为群众解决问题。因此，他先后购买了十多套业务相关的资料和书籍，包括《劳动合同法》《劳动法》《社会保障法》《工伤保险条例》《就业促进法》等，在工作之余刻苦“进修”，并常常向经验丰富的同事虚心请教。

提灯引路

为群众做好就业指导

邝乃然的另一项重要工作是就业指导。街道里每年都有不少高校毕业生、失业人员、农村转移劳动力等群体想在本地就业，但由于信息不对称，靠自己很难找到满意的工作。邝乃然的职责，就是根据人社部门收集的名单，逐个进行电话访问，详细登记他们的个人信息及就业需求。

“除了登记之外，我们还会帮求职者分析自己的职业兴趣、明确职业定位，并给他们分析当前的就业市场及形势，帮助他们树立良好的职业意识。面对有择业焦虑的群体我们也会进行心理疏导。”邝乃然说。

在此基础上，邝乃然和同事们会定期到当地企业巡查，了解他们的用工需求，把双方的数据库整理好后，便可以进行精准匹配。2023年，蓬江区人社局下放当年高校毕业生名单43人，其中有16人通过人社所匹配推荐，成功实现了家门口就业。

邝乃然对防返贫监测人员进行就业帮扶跟踪服务。

这种就业扶持不仅仅覆盖当地人。前几年，有一名香港人通过人社所引荐，成功入职了江门一家环保科技公司。2023年，这名人员再次来到人社所表明其创业想法，邝乃然和同事就向他介绍了当时的创业政策，并帮他申请到3.1万元创业一次性资助。“后面他成功在江门建起一家五金类的小工厂，还间接带动了5个当地人到他工厂就业。”

“把群众的事当成自己的事来做。”一年服务期以来，邝乃然尽心尽力保障群众的切身利益。“有劳务纠纷的群众，每一个我都要确认他维权成功后才会放心。接到紧急案例，就算下班后也会尽量帮忙处理。”因此，加班加点也成为邝乃然的工作常态。

如果说平日的工作就是邝乃然的“训练场”，那么2024广东省公共就业服务专项业务竞赛活动，就是他大放异彩的“舞台”。今年7月，邝乃然被蓬江区推荐参加市级比赛。“市赛除了考理论知识外，还需要选手用PPT展示自己日常就业指导的工作。”这对邝乃然来说都是平日熟悉的内容，因此，他顺利地从28人里脱颖而出，以江门市第一名的成绩晋级到省赛。

“省赛有更大的挑战，不仅云集了各地优秀选手，而且会设置模拟情景，让选手现场展示如何应对来访者的就业求助。”在不到一个月的备赛时间里，邝乃然一边做好本职工作，一边尽力复习，积极参加江门市和蓬江区的培训。最后，邝乃然凭借过硬的实力一路过关斩将，在全省44名选手中，以第5名的优异成绩斩获“职业指导‘全省十佳’选手”荣誉。

2024年8月，邝乃然荣膺2024广东省公共就业服务专项业务竞赛职业指导“全省十佳”选手。

“整个过程也就是埋头踏踏实实准备，拿奖真的是想都没想过的事情。”所谓功夫在平时，这一荣誉不仅是对邝乃然个人能力的肯定，更是对他平日在基层默默奉献、敬业服务的最嘉奖。

群众的认可和竞赛结果的双重正反馈，让邝乃然更加坚定了要服务基层、深耕基层的信念。“‘三支一扶’行动是我人生中的宝贵经历，每次看到群众的困惑得到解决，我都会非常有成就感。我想，等两年的服务期结束后，我倾向于继续在人社部门工作。”

“三支一扶”是国家选派高校毕业生到基层从事支教、支农、支医和帮扶乡村振兴的基层服务项目。近年来，江门市人社局积极引导和鼓励高校毕业生到基层服务与就业。截至目前，已累计招募并培育“三支一扶”高校毕业生逾1250人，不断为江门市农村基层输送一批“招得来、站得稳、做得好、留得住”的“新鲜血液”。

撰文：陈咏韶

图片：受访者提供

来源：南方农村报

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